AI 국민비서 사용법｜네이버·카카오에서 증명서 발급하고 공공시설 예약하기

정부24에 직접 접속하지 않고도 네이버나 카카오에서 대화하듯 행정서비스를 이용할 수 있는 AI 국민비서가 시작됐습니다.

예를 들어 대화창에 주민등록등본 발급을 요청하거나 이용하고 싶은 공공 체육시설을 말하면 AI가 관련 행정서비스를 찾아 연결해주는 방식입니다.

카카오에서는 음성 명령도 지원하고 있어 스마트폰 글자 입력이 불편한 사람도 활용할 수 있습니다.

AI 국민비서란?

AI 국민비서는 행정서비스를 이용하기 위해 여러 정부 사이트의 메뉴를 직접 찾는 대신 평소 사용하는 대화형 표현으로 필요한 서비스를 요청할 수 있도록 만든 서비스입니다.

행정안전부는 2026년 3월 네이버와 카카오 등 민간 플랫폼과 협력해 AI 국민비서 시범서비스를 시작했습니다.

현재 대표적으로 이용할 수 있는 기능은 다음과 같습니다.

• 전자증명서 신청 및 발급
• 공공 체육시설 조회
• 공공 회의실 조회
• 공공시설 예약
• 대화형 행정서비스 검색

시범서비스에서는 약 100여 종의 전자증명서와 전국 1,200여 개 공공시설의 조회·예약 등을 지원하고 있습니다.

AI 국민비서는 어디서 사용할까?

AI 국민비서는 별도의 AI 국민비서 전용 앱을 새로 설치하는 방식이 아닙니다.

현재는 대표적으로

• 네이버
• 카카오

같은 민간 플랫폼과 연계해 사용할 수 있습니다. 행정안전부도 2026년 8월 네이버·카카오 AI 국민비서 이용방법을 별도로 안내했습니다.

즉 평소 사용하는 앱에서 AI 국민비서를 찾아 행정서비스를 요청하는 방식입니다.

AI 국민비서로 할 수 있는 것

현재 가장 대표적인 기능은 전자증명서 발급과 공공시설 예약입니다.

주민등록등본 등 증명서 발급

예를 들어 대화창에서

주민등록등본 발급해줘

처럼 입력하면 AI가 사용자의 의도를 파악해 관련 증명서 발급 절차로 연결합니다.

실제 증명서 발급 과정에서는 본인인증 등이 필요할 수 있습니다.

행정안전부는 AI 국민비서를 통해 약 100여 종의 전자증명서를 신청·발급할 수 있다고 안내하고 있습니다.

어떤 전자증명서를 발급할 수 있나?

지원 대상은 계속 확대될 수 있지만 AI 국민비서는 여러 종류의 전자증명서 발급을 지원합니다.

대표적인 예로는

• 주민등록등본
• 주민등록초본
• 각종 행정 전자증명서

등을 생각할 수 있습니다.

정확한 지원 증명서 종류는 이용 중인 플랫폼의 AI 국민비서 화면에서 확인하는 것이 좋습니다.

공공시설도 예약할 수 있나요?

가능합니다.

AI 국민비서는 전국 약 1,200여 개의 공공 체육시설과 회의실 등을 조회하고 예약할 수 있도록 제공되고 있습니다.

예를 들어

근처 테니스장 찾아줘

같은 방식으로 요청할 수 있습니다.

시설 이름이나 지역을 알고 있다면 보다 구체적으로 입력하는 것이 좋습니다.

카카오 AI 국민비서는 음성으로도 사용할 수 있어요

카카오 AI 국민비서에는 음성 인식 기능도 도입됐습니다.

행정안전부는 2026년 5월부터 카카오톡 기반 AI 국민비서에서 텍스트를 직접 입력하지 않아도 음성으로 행정서비스를 이용할 수 있도록 지원한다고 밝혔습니다.

예를 들어 대화창에서 음성으로

주민등록등본 발급해줘

라고 말하면 AI가 관련 서비스를 실행합니다.

스마트폰 자판 입력이 어렵거나 작은 글자가 불편한 사람에게 특히 편리한 기능입니다.

AI 국민비서 사용 방법

플랫폼마다 화면 구성은 조금 다를 수 있지만 기본적인 이용 방식은 비슷합니다.

1. 네이버 또는 카카오 실행

현재 사용하고 있는 네이버 앱이나 카카오톡을 실행합니다.

2. AI 국민비서 이용 화면 찾기

앱에서 AI 국민비서 관련 메뉴 또는 대화창으로 이동합니다.

서비스 위치는 앱 업데이트에 따라 달라질 수 있으므로 AI 국민비서를 검색해 찾아보는 것도 방법입니다.

3. 필요한 서비스를 자연스럽게 입력

복잡한 행정용어를 입력할 필요 없이 평소 말하는 방식으로 요청합니다.

예를 들면 다음과 같습니다.

주민등록등본 발급해줘

전자증명서 발급하고 싶어

AI가 요청 의도를 분석해 관련 서비스를 연결합니다.

4. 본인인증 진행

전자증명서 발급이나 개인정보가 필요한 서비스에서는 본인인증 절차가 진행될 수 있습니다.

5. 결과 확인

증명서 발급이나 시설 예약 결과를 확인하면 됩니다.

네이버와 카카오 중 어디를 사용해야 할까?

둘 중 본인이 자주 이용하는 플랫폼을 사용하면 됩니다.

AI 국민비서는 정부가 직접 새로운 앱 하나를 만들어 제공하기보다 국민이 평소 사용하는 민간 플랫폼에서 공공서비스를 이용할 수 있도록 하는 방향으로 추진되고 있습니다.

따라서 네이버를 자주 사용하는 사람은 네이버를, 카카오톡을 자주 사용하는 사람은 카카오를 이용하는 방식이 편합니다.

AI 국민비서와 기존 국민비서는 같은 건가요?

이름이 비슷해서 헷갈릴 수 있습니다.

기존 국민비서는 각종 행정정보나 알림을 제공하는 서비스로 많이 알려져 있습니다.

AI 국민비서는 여기에 인공지능 대화 기능을 활용해 사용자가 필요한 행정서비스를 자연어로 요청하고 실제 서비스까지 연결하는 방향으로 확장된 형태라고 이해하면 쉽습니다.

향후에는 정부24와 혜택알리미 등 주요 대민서비스도 AI 국민비서와 더욱 연계될 예정입니다.

행정안전부는 2026년 8월 발표한 AI 민주정부 추진 방향에서 정부24와 혜택알리미 등 주요 국민 대상 서비스를 연계·통합해 맞춤형 AI 서비스를 제공할 계획이라고 밝혔습니다.

앞으로 기능이 더 늘어날까?

가능성이 높습니다.

현재 서비스는 시범서비스 단계에서 시작됐지만 정부는 AI 국민비서를 고도화하고 정부24·혜택알리미 등 주요 서비스를 연계하는 방향을 추진하고 있습니다.

앞으로는 단순 증명서 발급이나 시설 예약을 넘어

• 정부지원 혜택 찾기
• 각종 민원 안내
• 맞춤형 행정서비스 추천
• 필요한 행정절차 연결

등으로 활용 범위가 더 넓어질 가능성이 있습니다.

따라서 지금 AI 국민비서 사용법을 알아두면 이후 추가되는 서비스도 보다 쉽게 활용할 수 있습니다.

AI 국민비서 사용할 때 주의할 점

AI 국민비서는 개인정보와 행정서비스를 다루기 때문에 공식 서비스인지 확인하는 것이 중요합니다.

검색광고나 문자메시지에 포함된 알 수 없는 링크를 통해 접속하기보다 네이버·카카오의 공식 앱 안에서 제공되는 서비스를 이용하는 것이 안전합니다.

또 AI와 대화하는 과정에서 서비스와 관련 없는

• 계좌 비밀번호
• 카드 비밀번호
• 보안카드 번호
• 문자 인증번호

등을 임의로 입력하지 않는 것이 좋습니다.

본인확인이 필요한 경우 공식 인증 화면에서 안내에 따라 진행하세요.

마무리

AI 국민비서는 복잡한 정부사이트 메뉴를 찾아다니는 대신 네이버나 카카오에서 평소 말하듯 필요한 행정서비스를 요청할 수 있도록 만든 서비스입니다.

현재는 약 100여 종의 전자증명서 신청·발급과 전국 1,200여 개 공공시설 조회·예약 등을 지원하고 있습니다.

특히 카카오 AI 국민비서는 음성 명령까지 지원하기 때문에 주민등록등본 발급해줘처럼 직접 말해서 서비스를 이용할 수도 있습니다.

앞으로 정부24와 혜택알리미 등 주요 정부서비스와의 연계도 확대될 예정이므로 지금부터 사용 방법을 알아두면 좋습니다.

※ AI 국민비서는 시범서비스 및 고도화가 진행 중인 서비스이므로 지원 기능과 앱 메뉴 위치는 달라질 수 있습니다. 실제 이용 시 네이버·카카오 및 행정안전부의 최신 안내를 확인하시기 바랍니다.